Меню


Как привлечь пациентов для стоматологической клиники

В последнее время в стоматологии появилось множество новых технологий. Это 3D-планирование лечения, компьютерная томография, инновации в сфере косметологической стоматологии, эстетического имплантатного протезирования и др. Но само их внедрение не гарантирует финансовой стабильности клиники. Расходы на освоение и покупку новых технологий существенные, а окупаемость подобных вложений оставляет желать лучшего.

Очевидно, что универсального решения не существует. Но в этой статье мы дадим несколько рекомендаций, с помощью которых вы сможете привлечь и удержать больше пациентов. Это является одним из значимых критериев успешной практики.

Как увеличить эффективность стоматологической клиники

Работы по наращиванию эффективности клиники можно разделить на такие этапы:

  1. Применение инструментов эффективного управления, в первую очередь, компьютерной системы (например, Dental4Windows), созданной для управления стоматклиникой.
  2. Проведение анализа потока клиентов, структуры оказанных им услуг. Это необходимо для обнаружения слабых мест предоставления медицинских услуг: почему из всех позвонивших людей на полный план лечения соглашается около 10±2 % пациентов (средняя статистика по клиникам).
  3. Создание и внедрение на практике управленческих решений по схеме «plan-do-check-act».

В свою очередь, чтобы успешно внедрить ПО (программное обеспечение) для управления стоматклиникой, необходимо выполнение 3-х базовых условий:

Нельзя доверять внедрение единого ПО людям, которые не имеют навыков обращения с ПК, опыта управления стоматологическим учреждением, нужного административного рычага. Если компетентных сотрудников в штате вашей клиники нет, лучше поручить выполнение данной работы сторонней компании, например, службе сопровождения той организации, которая разработала выбранное вами ПО.

К пунктам 2-3 вышеуказанного плана (анализу потока клиентов и созданию/реализации управленческих решений) можно переходить уже после 1-го этапа внедрения программного продукта (на уровне регистратуры).

Анализ потока пациентов

Рассмотрим, по каким причинам люди обращаются в вашу стоматклинику, рекомендуют ли они ее своим друзьям. Проанализируйте источник первичных обращений. Для этого поручите администраторам вводить в программе Dental4Windows информационный источник при каждом первичном обращении. Чтобы облегчить работу, сделайте обязательным поле заполнения данных об источнике информации при оформлении карты нового пациента.

Проанализируйте, какие услуги и кому были оказаны. Так вы поймете, какие именно рекламные источники являются максимально эффективными. Можно оценить число первичных клиентов, их социальный статус.

Коммуникационная эффективность персонала определяется посредством составления «воронки продаж». Допустим, к вам обратились 100 первичных клиентов в течение месяца. 50 из них записались на консультацию, из которых 40 – пришли. Из них 10 человек отказались от лечения, еще 10 – заказали лечение острой формы болезни и больше не обращались, а 20 – сделали несколько визитов. Но только 10 человек из 20-и потенциальных клиентов прошли полный курс лечения, другие же прекратили посещать клинику на определенном этапе.

Позвонившие в стоматклинику и записавшиеся на консультацию пациенты находятся в зоне ответственности администраторов (регистратуры). За пришедших на консультацию отвечают и врачи, и администраторы. Согласившиеся на лечение попадают в зону ответственности только врачей, получившие план лечения – врачей и главврача, прошедшие курс лечения – главврача.

Основной задачей специалистов по управлению стоматклиникой является расширение воронки. Другими словами, необходимо стремиться увеличить количество обращений в клинику и число пациентов, которые остаются на лечение и проходят полный курс, составленный с учетом нужд и финансовых потребностей клиентов.